Badanie Opinii

Badanie Satysfakcji Klienta

Każda firma chce mieć stałych, zadowolonych klientów. Dlatego konieczne jest wykonywanie cyklicznych badań satysfakcji klientów.

Techniki badań
  • Badanie CAWI - przez internet. Umieszczenie Systemu na serwerze MR lub ramki do Systemu na stronie Klienta MR.
  • Badanie CATI - przez telefon. Dostęp do Systemu Zespołu CC w MR lub zewnętrznego Zespołu CC Klienta MR.
  • Badanie CAPI - wywiad Ankietera bezpośrednio u końcowego klienta z dostępem na Tablecie do Systemu MR.
Wynikiem Badania Satysfakcji Klientów są m.in.
  • Informacje o doświadczeniach klientów
  • Opinie klientów o jakości obsługi
  • Poznanie przewag konkurencyjnych firmy
  • Poznanie obszarów do poprawy
  • Poznanie aktualnych potrzeb klientów
  • Polecenia do nowych klientów
Dlaczego zadowoleni klienci są ważni dla firmy?
  • Wzrost lojalności klientów
  • Powtarzalność zakupów
  • Pozytywny marketing szeptany
  • Oszczędność na kosztach reklamy
  • Oszczędność na kosztach pozyskiwania nowych klientów
  • Stabilne przychody
  • Wyższe zyski
  • Lepsza reputacja - wzrost marki firmy

Badanie Satysfakcji Pracownika

O wielkości, potencjalne i rozwoju firmy decyduje zmotywowany zespół pracowników. Dlatego ważne jest wykonywanie badania satysfakcji pracowników.

Powtarzalność badań

Cykliczne badania satysfakcji pracowników pozwalają szybko dostrzec zmiany zachodzące w zespole.

Wynikiem Badania Satysfakcji Pracowników są m.in.
  • Docenienie najlepszych i dobrych pracowników
  • Wyższa produktywność i wydajność pracy
  • Lepsza jakość obsługi klientów
  • Motywacja i energia przekładają się na lepsze wyniki
  • Zadowoleni pracownicy bardziej wykazują entuzjazm
  • Wpływ na zwiększenie lojalności klientów
  • Mniejsze rotacje, większe efekty, niższe koszty rekrutacji
  • Dłuższy okres pracy i z pracy
  • Wzrost kreatywności i innowacji
  • Pozytywna kultura organizacyjna
  • Zdrowa, lepsza atmosfera w pracy
  • Szybszy rozwój firmy, wzrost reputacji i wartości marki
Jak zadowoleni pracownicy wpływają na zadowolonych klientów?

Zadowoleni pracownicy, którzy są motywowani i zaangażowani, lepiej obsługują klientów, co przekłada się na ich zadowolenie. Kiedy klienci są zadowoleni, ich pozytywne opinie wpływają na morale pracowników, którzy czują, że ich praca jest doceniana.

W ten sposób powstaje pozytywna spirala, która może napędzać rozwój firmy.

Badanie Tajemniczego Klienta, tj. Badanie Mystery Shopper

Badania TK zdalne i w terenie

Wykonując w pełni badania naszą Metodą WSK©, można spodziewać się wzrostu rentowności firmy.

Analityka i Raporty

System dokona analizy wyników. Wyniki badania będą dostępne w ładnej formie graficznej i w tabelach z wynikami liczbowymi.

Opracowanie badań i rekomendacje

Na życzenie Klientów, na uzgodnionych wcześniej warunkach, nasi doświadczeni analitycy mogą wykonać dla Waszej firmy szczegółową analizę wyników i przygotują prezentację z rekomendacjami.

Badanie Tajemniczego Klienta umożliwia obserwację:
  • Wizerunku placówki
  • Wizerunku pracowników
  • Jakości obsługi klientów
  • Obsługę trudnego klienta
  • Obsługę reklamacji lub zwrotów towarów
Funkcjonalność Platformy do badań Metodą WSK© Platforma umożliwia Waszej firmie przygotowanie ankiety, prowadzenie badań i zapisywanie wyników w tabeli i grafice.
Badania mogą być realizowane w formie:
  • CAWI - link do badania na waszej stronie
  • CATI - rozmów telefonicznych
  • CAPI - wywiad personalny, wspomagany komputerowo
  • PAPI - wprowadzenie danych z ankiet papierowych