Regulamin korzystania z platformy do 3 rodzajów badań dla firm autorską Metodą WSK©
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin (dalej "Regulamin") określa zasady korzystania z Platformy do Badań Metodą WSK© (dalej "Platforma"), który oferuje firmom narzędzia i ankiety do tworzenia i przeprowadzania 3 rodzajów badań oraz analizowania wyników i generowania raportów:
• Badań Satysfakcji Klientów (BSK)
• Badań Tajemniczego Klienta (BTK)
• Badań Satysfakcji Pracowników (BSP)
1.2. Administratorem Platformy jest Spółka Marketing Relacji Sp. z o. o z siedzibą w 02-758 Warszawa, ul. Mangalia 4/206, NIP: 9512275561, REGON: 141743460 zwana dalej "Administratorem".
1.3. Regulamin obowiązuje od momentu rejestracji na Platformie i jego akceptacji przez Użytkownika.
1.4. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. W przypadku braku zgody na postanowienia Regulaminu, Użytkownik zobowiązany jest do zaprzestania korzystania z Platformy.
2. Definicje
2.1. Regulamin – rozumie się przez to niniejszy Regulamin.
2.2. Strona dostępu do platformy https://badaniesatysfakcji.com/
2.3. Użytkownik – osoba prawna korzystająca z usług Platformy, w tym przedsiębiorca, który wykorzystuje narzędzia oferowane przez Platforma do przeprowadzania badań klientów i pracowników.
2.4. Konto Użytkownika – indywidualne konto utworzone przez Użytkownika, umożliwiające korzystanie z funkcji Platformy, w tym tworzenie i zarządzanie ankietami oraz wynikami badań.
2.5. Ankieta – formularz lub kwestionariusz stworzony przez Użytkownika za pomocą narzędzi dostępnych na Platformie, w celu zebrania opinii i ocen od klientów i pracowników.
2.6. Dane osobowe – wszelkie informacje, które pozwalają na identyfikację osoby fizycznej, w tym dane zbierane za pomocą ankiet, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ochrony danych osobowych.
2.7. Operator Platformy – Administrator zarządzający Platformą.
2.8. Abonament / Licencja – opłacony miesięczny lub roczny pakiet dostępu do Platformy.
3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
3.1. W momencie rozpoczęcia czynności mających na celu skorzystanie z oferowanych w Serwisie usług, każdy Użytkownik jest zobligowany do zapoznania się i przestrzegania niniejszego Regulaminu.
3.2. Platforma oferuje następujące usługi:
3.2.1 Tworzenie i personalizowanie ankiet badania satysfakcji klientów i pracowników,
3.2.2 Możliwość usuwania i dodawania własnych pytań.
3.2.3 Zautomatyzowane ankiety.
3.2.4 Przeprowadzanie ankiet online lub CATI lub CAWI lub CAPI lub F2F.
3.2.5 Indywidualne pogłębione wywiady.
3.2.6 Zbieranie odpowiedzi i opinii od klientów.
3.2.7 Pozyskiwanie informacji o potrzebach klientów.
3.2.8 Zaawansowana analiza danych.
3.2.9 Możliwość analizowana wyników ankiet wg indywidualnych kryteriów.
3.2.10 Możliwość integracji i automatyzacji.
3.2.11 Automatyczne generowanie raportów wielopoziomowych
3.2.12 Przygotowanie Rankingów wg ocen z Metody WSK© z podziałem na:
• Spółki w grupie
• oddziały
• działy
• pracowników
3.2.13 Raportowanie wyników w formie wykresów, tabel i analiz.
3.2.14 Tworzenia raportów w czasie rzeczywistym.
3.2.15 Możliwość benchmarkingu wewnętrznego i zewnętrznego
3.2.16 Przygotowanie grafik wyników wg indywidualnych preferencji.
3.2.17 Import i eksport danych
3.2.18 Bezpieczne przetwarzanie danych (RODO)
3.2.19 Możliwość instalacji platformy na własnym serwerze po uzgodnieniu indywidualnych warunków.
3.2.20 Możliwość rozbudowy Platformy po uzgodnieniu indywidualnych warunków.
3.3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, a także do przestrzegania niniejszego Regulaminu i przepisów prawa.
4. Bezpłatne konto Użytkownika
4.1. W celu korzystania z Platformy i założenie indywidualnego konta Użytkownika na Platformie wymagane są rejestracja i logowanie Użytkowania.
4.2. Założenia konta Użytkownika jest bezpłatne.
4.3. Użytkownik zakładając konto Użytkownika, wyraża jednocześnie zgodę na akceptację warunków Regulaminu oraz jest zobowiązany podać dane w postaci poprawnego adresu e-mail, umożliwiającego przesłanie mu linku aktywacyjnego do konta.
5. Rejestracja i korzystanie z konta
5.1. Aby korzystać z pełnej funkcjonalności Platformy, Użytkownik musi zarejestrować konto użytkownika, podając wymagane prawdziwe, dokładne i aktualne dane, w tym adres e-mail i hasło.
5.2. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swojego hasła i danych logowania. 5.3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane wykorzystanie konta Użytkownika.
5.4. Rejestracja konta w Platformie jest bezpłatna, jednak niektóre funkcjonalności mogą wymagać wykupienia pakietu usług w formie abonamentu.
6. Zawieranie Umowy dotyczącej Usługi
6.1. W celu zawarcia Umowy na wybrany pakiet z Cennika Operatora Platformy, Użytkownik wybiera interesującą go opcję Abonamentu dotyczącą tej Usługi, a następnie Użytkownik zobowiązany jest podać wszelkie, niezbędne dane do wystawienia mu faktury.
6.2.Operator Platformy oferuje Użytkownikowi po 30 dniach bezpłatnego testowania Platformy, dostęp do pełnego zakresu funkcji Platformy. Niniejsza usługa świadczona jest na zasadach licencji miesięcznej lub rocznej, według Cennika opublikowanego na Platformie. Po zakupie pierwszego, rocznego pakietu Usługa dotycząca danego pakietu będzie automatycznie odnawiana na kolejny rok, chyba, że Użytkownik zdecyduje się na jej pisemne wypowiedzenie na co najmniej 1 miesiąc przed upływem terminu użytkowania. Użytkownik, który zdecyduje się na rezygnację z usługi, zachowa dostęp do funkcji i swoich danych do końca okresu rozliczeniowego, za który dokonano płatności. Po tym okresie, dane będą przechowywane na Platformie jeszcze przez okres 3 miesięcy.
6.3. Aby aktywować Usługę płatną, Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za tą Usługę, z góry w wysokości wskazanej w Cenniku.
6.4. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zaksięgowania środków na koncie Operatora Platformy. Użytkownik otrzyma powiadomienie na adres e-mail z informacją o aktywacji usługi i jej okresie abonamentowym.
6.5. Przy zakupie Pakietu rocznego, Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
6.6. Na 3 dni przed upływem danego okresu rozliczeniowego i następnego dnia po wygaśnięciu konta, Użytkownik Platformy otrzyma automatyczną wiadomość dotyczącą konieczności dokonania kolejnej płatności.
6.7. W przypadku niedokonania płatności lub rezygnacji, Użytkownik utraci dostęp do wszystkich funkcjonalności Platformy. Dane osobowe i dane wprowadzone przez Użytkownika na Platformie, zostaną usunięte po okresie 3 miesięcy od daty wygaśnięcia licencji, bez dodatkowego powiadamiania przez Operatora Platformy.
6.8.Użytkownik po dokonaniu opłaty za wybrany pakiet po okresie 3 miesięcy od dnia wygaśnięcia licencji, uzyska możliwość dostępu do Platformy za zasadzie nowego Użytkownika bez prawa do danych archiwalnych.
7. Prawa i obowiązki Stron
7.1 Platforma do Badań Metodą WSK© dostępna jest dla Użytkowników przez całą dobę. Operator Platformy zastrzega sobie prawo do krótkich przerw wynikających z okresowej konserwacji systemu lub spowodowanych zdarzeniami losowymi.
7.2. Operator podejmuje wszelkie starania, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Platformy pod względem technicznym, formalnym i prawnym.
7.3. Operator Platformy zobowiązuje się do niezwłocznej naprawy wszelkich usterek uniemożliwiających dostęp do Platformy. Użytkownik może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku nie usunięcia zgłaszanych awarii w terminie dłuższym niż 7 dni roboczych.
7.4. Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody i straty wynikające bezpośrednio lub pośrednio (łącznie ze szkodami z tytułu utraty zysków z prowadzenia przedsiębiorstwa, przerw w działalności przedsiębiorstwa lub utraty informacji gospodarczej oraz innymi szkodami o charakterze majątkowym), powstałymi z powodu użycia, niemożliwości użycia lub błędnego działania Platformy.
7.5. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z usługi w sposób nienaruszający praw osób trzecich (dóbr osobistych, praw autorskich), dobrych obyczajów, przepisów prawa.
7.6. Operator Platformy potwierdza, że właścicielem całej treści wprowadzonej za pomocą Usług świadczonych przez Platformę jest Użytkownik.
7.7. Operator Platformy nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treści prezentowane i wprowadzane do Platformy przez Użytkownika. Również za treści rozsyłane i udostępniane przez Użytkownika z Platformy Operatora.
7.8. Wszelkie powinności wynikające z przepisów prawa dotyczące publikacji treści leżą po stronie Użytkownika.
7.9. Użytkownik ma prawo do:
7.9.1 Tworzenia, edytowania i usuwania ankiet i pytań w Platformie.
7.9.2 Zbierania odpowiedzi od swoich klientów i pracowników w ramach utworzonych ankiet.
7.9.3 Uzyskiwania raportów i analiz wyników przeprowadzonych ankiet.
7.9.4 Kontaktowania się z Administratorem w razie pytań dotyczących funkcjonowania Platformy.
7.10. Użytkownik zobowiązuje się do:
7.10.1 Korzystania z Platformy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.
7.10.2 Nieudostępniania swojego konta osobom trzecim, w tym danych do logowania.
7.10.3 Nieumieszczania w ankietach treści naruszających prawa osób trzecich, w tym treści bezprawnych, obraźliwych lub niezgodnych z zasadami ochrony danych osobowych.
7.10.4 Zapewnienia, że wszelkie dane osobowe zbierane za pośrednictwem ankiet są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
8. Ochrona danych osobowych
8.1. Administrator danych osobowych: Marketing Relacji Sp. z o.o. z siedzibą w 02-758 Warszawa, jest Administratorem danych osobowych Użytkowników Platformy i klientów oraz pracowników, których dane są zbierane w ramach ankiet.
8.2. Użytkownik oświadcza, że został poinformowany o celu oraz zakresie przetwarzania danych osobowych przez Operatora Platformy, prawie wglądu do swoich danych i ich poprawiania, uprawnieniach do żądania zaprzestania przetwarzania danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wynikających z art. 32 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jedn.: Dz. U. 2002, nr 101, poz. 926 z późn. zm.). Podanie danych jest dobrowolne, ale brak zgody uniemożliwia założenie konta i skorzystanie z Platformy do Badań Metodą WSK©.
8.3. Użytkownik, który zbiera dane osobowe za pomocą Platformy, jest zobowiązany do uzyskania zgody osób, których dane zbiera, oraz zapewnienia przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych, w tym RODO.
8.4. Dane osobowe Użytkownika zamawiającego usługę są umieszczane i przetwarzane w bazie danych Operatora Platformy. Dane są przetwarzane wyłącznie przez Operatora Platformy w celu świadczenia usług i nie będą udostępniane innym podmiotom. Podanie przez Użytkownika danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do realizacji Usług.
8.5. Użytkownik może wyrazić odrębną zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu marketingu bezpośredniego poprzez otrzymywanie informacji dotyczących usług i produktów Operatora Platformy i jego kontrahentów, przekazywanej przy użyciu urządzeń końcowych zgodnie z art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (tj. Dz. U. z 2014 poz. 243) oraz zgodnie z Ustawą. W zakresie, w jakim Operator pozostaje Administratorem danych prowadzi on Rejestr Czynności Przetwarzania (dalej RCP), w którym odnotowuje: - nazwę i dane kontaktowe administratora danych, - cel przetwarzania danych osobowych, - opis kategorii osób, których dane dotyczą oraz zakres danych (wrażliwe lub zwykłe), - kategorie odbiorców, którym dane zostały lub zostaną udostępnione, - informację o przekazywaniu danych do państwa trzeciego wraz z dokumentacją opisującą zastosowane zabezpieczenia w tym procesie, - planowany termin usunięcia danych osobowych, - ogólny opis zastosowanych zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.
9. Zaprzestanie świadczenia usług
9.1. Zaprzestanie świadczenia usług przez Operatora może nastąpić w następujących przypadkach:
9.1.1 Zakończenie okresu trwania licencji, 9.1.2 Rezygnacji lub wypowiedzenia Umowy i przez Użytkownika,
9.1.3 Ustania bytu prawnego Użytkownika,
9.1.4 Niezaakceptowania regulaminu Platformy.
9.2. Operator zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług w trybie natychmiastowym, jeśli Użytkownik:
9.2.1 Umyślnie narusza postanowienia niniejszego Regulaminu,
9.2.2 Dopuszcza się działań zmierzających do naruszenia bezpieczeństwa danych znajdujących się na Platformie lub podejmuje nieuprawnioną próbę dostępu do Platformy,
9.2.3 Dokonuje czynności niezgodnych z prawem,
9.2.4 Działa na szkodę Operatora lub innych Użytkowników Platformy,
9.2.5 Podał nieprawdziwe dane,
9.2.6 W innych szczególnie uzasadnionych wypadkach.
W takich przypadkach Użytkownikowi nie należą się żadne roszczenia od Operatora, a Operator ma prawo do całkowitego zablokowania dostępu do konta Użytkownika.
9.3. W przypadku otrzymania zgłoszenia o bezprawnym charakterze danych, Operator Platformy ma prawo, zgodnie z art. 14 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną do zablokowania dostępu do danych Użytkownika. W takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany o wprowadzeniu blokady konta.
10. Ceny i płatności
10.1. Korzystanie z funkcji Platformy w ograniczonym do określonej ilości badań i w czasie do 30 dni jest bezpłatne. Dostęp do większej ilości badań w dłuższym okresie wiąże się z opłatą zgodnie z cennikiem opublikowanym w Cenniku na Platformie.
10.2. Płatności za pakiety i inne dodatkowe usługi są realizowane za pośrednictwem systemów płatności online.
10.3. Operator Platformy wystawi na prośbę Użytkownika fakturę VAT, po uiszczeniu zapłaty za pakiet w terminie do 3 dni od wpłynięcia zapłaty na konto, ze wskazaniem danych określonych przez Użytkownika podczas zakupu. Operator prześle fakturę VAT Użytkownikowi drogą elektroniczną na adres mail wskazany przy rejestracji.
10.4. Za dzień zapłaty uznaje się datę uznania kwoty na rachunku bankowym Operatora Platformy.
10.5. Opłatę za każdy okres Abonamentowy należy uiszczać z góry.
10.6. Zakres usług, świadczonych bezpłatnie określony jest w cenniku.
10.7. Operator udostępnia następujące formy płatności:
• Przelew internetowy oraz przelew bankowy na konto wskazane w potwierdzeniu zakupu
• Karta kredytowa lub e-przelewem przy płatności internetowej za pośrednictwem operatora PayU
• Przekazem pocztowym
10.8. Przy dokonywaniu płatności przelewem należy wpisać w tytule przelewu rozdaj wybranego pakietu oraz nazwę firmy lub Użytkownika.
10.9. Płatność kartą kredytową może zrealizować właściciel karty lub upoważniona przez niego osoba.
10.10. Ceny usług są dostępne na stronie Platformy i mogą być zmieniane przez Administratora. Zmiany cen nie mają wpływu na istniejące umowy, które zostały zawarte przed ich zmianą.
10.11. Użytkownik polecający, który posiada pakiet miesięczny lub roczny ważny abonament, za polecenie nowego klienta, który zakupi pierwszy raz:
• 30 -dniowy abonament na Platformie, otrzyma w gratisie dodatkowo 30 dni dostępu do Platformy lub
• 12 -miesięczny abonament na Platformie, otrzyma w gratisie dodatkowo 90 dni dostępu do Platformy
Podstawą gratisu za polecenie, jest informacja od nowego Użytkownika, określająca firmę polecającą, zapisana w panelu rejestracyjnym.
10.12. Do Platformy przypisany jest również Program Partnerski. Zainteresowanych tym Programem zapraszamy do kontaktu mailowego: jan.zalecki@marketingrelacji.com.
11. Reklamacje
11.1. Operator Platformy zapewnia możliwie wysoką jakość obsługi klienta. Procedura reklamacyjna pozwala na skuteczne i szybkie rozwiązywanie problemów. W razie zaistnienia takiej potrzeby, prosimy o kontakt na adres mailowy pomoc@badaniesatysfacji.com.
11.2. Każda reklamację będzie rozwiązana możliwie jak najszybciej i nie dłużej niż do 7 dni roboczych.
11.3. W celu sprawnego rozwiązania problemu, Użytkownik powinien:
• Przedstawić wszystkie ważne fakty, które mają związek ze sprawą,
• Załączyć całość dokumentacji, prt sc, która ma związek z reklamacją lub korespondencja mailowa
• Podać login lub adres e-mailowy używany w Platformie
• Wysłać reklamację na adres mailowy pomoc@badaniesatysfacji.com z tematem "Reklamacja"
12. Ograniczenie odpowiedzialności Administratora Platformy
12.1. Administrator Platformy nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika w odniesieniu do:
12.1.1 Strat lub szkód, które poniósł Użytkownik z powodu:
• roszczeń osób trzecich
• wirusów, złośliwych lub uciążliwych kodów, awarii sieci elektrycznej lub przerw w dostawie mediów, ani innych problemów lub awarii informatycznych, sprzętu komputerowego lub oprogramowania
• utracenia przez Użytkownika zysków, wartości firmy lub planowanych oszczędności
12.1.2 Poniesionych przez Użytkowania strat lub szkód pośrednich, wszelkich utraconych korzyści ani innych podobnych strat lub szkód (w tym utraty reputacji) i/lub
12.1.3 Strat lub szkód, które mogą wynikać z naruszenia Regulaminu przez Użytkownika.
13. Prawa autorskie
13.1. Wyłączne prawa autorskie do Platformy i badania Metodą WSK© należą do Operatora Platformy.
13.2. Prawa autorskie związane z Platformą do Badań i Metoda WSK© podlega ochronie Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. z 1994 r. nr 24, Poz.83 ze zm.). Prawa autorskie.
14. Zmiany w Regulaminie
14.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie Platformy.
14.2. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu przez wiadomość e-mail lub komunikat na Platformie.
14.3. Kontynuowanie korzystania z Platformy po takich zmianach traktowane jest jako akceptacja nowych postanowień.
15. Zakończenie umowy i usunięcie konta
15.1. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Platformy poprzez złożenie pisemnego wypowiedzenia niniejszego Regulaminu i usunięcie swojego konta Użytkownika. Po usunięciu konta, wszystkie dane osobowe Użytkowania związane z tym kontem zostaną usunięte zgodnie z Polityką Prywatności.
15.2. Administrator ma prawo do usunięcia konta Użytkownika w przypadku naruszenia przez niego postanowień Regulaminu, w tym przetwarzania danych osobowych osób ankietowanych w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami.
15.3. Administrator ma prawo do usunięcia konta Użytkownika w przypadku zakończenia okresu trwania abonamentu i braku opłaty na kolejny okres.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Platformy.
16.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
16.3. Wszelkie ewentualne spory, wynikłe w związku z korzystaniem z Platformy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Administratora.
Podpisano: 05.08.2025