Polityka Prywatności

Polityka Prywatności Platformy Badania Satysfakcji Klienta

1. Wstęp

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób zbieramy, przechowujemy, przetwarzamy i chronimy dane osobowe użytkowników Platformy do 3 badań Metodą WSK© (dalej: „Platforma”), tj.

• Badań Satysfakcji Klientów (BSK)
• Badań Tajemniczego Klienta (BTK)
• Badań Satysfakcji Pracowników (BSP) 

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony danych osobowych (RODO).

2. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Spółka Marketing Relacji Sp. o.o. ul. Mangalia 4 lok. 206, 02-758 Warszawa, NIP 9512275561, adres mail:  info@marketingrelacji.com, tel. kontaktowy: 885 485 250.

3. Jakie dane osobowe zbieramy?

Zbieramy następujące dane osobowe w celu zarejestrowania na platformie i samodzielnego korzystania z platformy celem przeprowadzania badań określonych w pkt 1:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Adres IP (w przypadku analizy statystycznej)
• NIP, nazwa i adres Firmy 
• Dane dotyczące Twoich preferencji oraz opinii o naszych usługach i produktach

Zbierane dane osobowe mogą pochodzić z wpisu do założenia konta, formularzy badania satysfakcji, ankiet online lub innych metod kontaktu z klientem, takich jak e-mail czy telefon.

4. Cel przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy w celu:

• Realizacji badań określonych w pkt 1
• Analizy wyników badań w celu poprawy jakości oferowanych usług lub produktów
• Komunikacji z klientem w związku z badaniem satysfakcji (np. odpowiedzi na zapytania)
• Korzystania z Platformy wg Regulaminu, w tym dostarczania Produktów - na podstawie art. 6 ust 1 lit. b) RODO
• Przesyłania do Ciebie informacji handlowych (Newslettera), gdy wyrazisz na to zgodę - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO
• Realizacji ciążących na nas obowiązków prawnych (np. wynikających z przepisów księgowych podatkowych) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO
• Realizacji naszego prawnie uzasadnionego interesu, którym jest: (i) ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami; (ii) prowadzenie w ramach Platformy działań analitycznych, marketingowych lub statystycznych oraz stosowanie plików cookies; (iii) kontakt z Tobą, np. gdy skontaktujesz się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub w związku ze Zgłoszeniem; (iv) jeżeli jesteś osobą reprezentującą Użytkownika lub wyznaczoną przez niego do kontaktu – realizacja umowy zawartej z podmiotem, który reprezentujesz – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO)

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) wyrażona podczas rejestracji do platformy oraz wypełniania formularza badania.

5. Okres przechowywania danych osobowych

Twoje dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów określonych w niniejszej polityce prywatności, a po tym czasie zostaną usunięte lub zanonimizowane, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Udostępnianie danych osobowych

Twoje dane osobowe mogą zostać udostępnione:

• Podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Administratora (np. firmom hostingowym, dostawcom usług IT), koniecznym do zapewnienia działania Platformy i które są zobowiązane do przestrzegania przepisów ochrony danych osobowych
• Odpowiednim organom publicznym, jeśli wymagają tego przepisy prawa
• Twoje dane osobowe nie będą przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG)

7. Twoje prawa

Masz prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych
• Sprostowania danych, jeśli są one nieprawidłowe lub niekompletne
• Usunięcia danych osobowych, jeżeli nie ma podstaw do ich dalszego przetwarzania (prawo do bycia zapomnianym)
• Ograniczenia przetwarzania danych osobowych
• Przenoszenia danych, tj. uzyskania swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie do odczytu maszynowego
• Wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, które miało miejsce przed jej wycofaniem
• Wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO

8. Środki bezpieczeństwa

Zabezpieczamy Twoje dane osobowe przed nieautoryzowanym dostępem, utratą lub zniszczeniem poprzez:

• Wykorzystanie odpowiednich środków technicznych, takich jak szyfrowanie danych
• Regularne audyty bezpieczeństwa systemów IT
• Ograniczenie dostępu do danych osobowych wyłącznie do osób upoważnionych

9. Zgoda na przetwarzanie danych

Przez wypełnienie formularza rejestracji lub ankiety lub kontakt z naszą Platformą wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z powyższą polityką prywatności. Masz prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, kontaktując się z nami pod adresem e-mail: wypisy@badaniesatysfakcji.com.

10. Pliki cookies

Platforma wykorzystuje pliki cookies w celu:

• Analizowania sposobu korzystania z Platformy przez użytkowników (np. Google Analytics),
• Ulepszania jakości naszych usług,
• Ułatwienia korzystania z funkcji Platformy.

Możesz zarządzać ustawieniami plików cookies za pomocą ustawień przeglądarki internetowej. 

Pliki cookie ułatwiają użytkownikowi korzystanie z wcześniej odwiedzanych przez niego stron internetowych. 
Jeśli użytkownik korzysta z tego samego urządzenia i przeglądarki co wcześniej, umożliwia to zapamiętanie jego preferencji i pozwala odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb. Pliki cookies pozwalają tworzyć statystyki, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy korzystają ze strony internetowej, to pozwala na ulepszanie jej struktury i zawartości. Pozwalają również na utrzymanie sesji Użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki temu każda kolejna podstrona serwisu nie wymaga ponownego logowania.

Zmiana warunków przechowywania lub otrzymywania plików cookies jest możliwa poprzez konfigurację ustawień w przeglądarkach internetowych:

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Chrome
• Opera

Strona marketingrelacji.com wykorzystuje pliki cookies:

JSESSIONID – sesyjny plik cookie, który tworzony jest i istnieje tylko w czasie trwania sesji przeglądarki. Jest on niezbędny dla prawidłowego działania serwisu,

_utma – plik zapisywany na dysku komputera podczas pierwszych odwiedzin danej witryny. Plik zawiera unikalny numer identyfikacyjny, za pomocą którego narzędzie analityczne potrafi określić unikalnego i nowego użytkownika,

_utmb – plik cookie _utmb jest odpowiedzialny za przechowywanie informacji na temat danej odwiedziny,

_utmc – plik cookie współpracujący z _utmb, którego zadaniem jest ustalenie, czy należy rozpocząć śledzenie nowych odwiedzin, czy też zbierane dane powinny zostać zaliczone do istniejących odwiedzin,

_utmz – plik cookie zawierający informację na temat źródeł odwiedzin. Dzięki niemu możliwe jest policzenie m.in. odwiedzin z wyszukiwarek.

11. Zmiany w Polityce Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana. W przypadku zmian, zaktualizowana wersja Polityki Prywatności będzie publikowana na stronie www.badaniesatysfakcji.com.  Wszelkie zmiany w Polityce Prywatności wejdą w życie w momencie ich publikacji na tej stronie.

12. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: wypisy@badaniesatysfakcji.com lub telefonicznie pod numerem: 885 485 541.

Podpisano:
05.03.2025 roku