Funkcjonalność

Funkcjonalności

Nasza autorska Metoda badań WSK© mierzy satysfakcję aktualnych, byłych i potencjalnych klientów oraz satysfakcję pracowników. Oceny odzwierciedlają ilość opinii jaką pozostawia średnio każdy klient wśród znajomych w relacjach osobistych i w Internecie.

System umożliwia zbieranie opinii klientów poprzez ankiety online, e-mail lub telefon, analizę wyników oraz generowanie wielu ważnych raportów, które pomagają w doskonaleniu obsługi, oferty. Raporty można generować z każdego badania lub z indywidualnie założonego okresu. Analizy raportu i wnioski przyczynią się do doskonalenia działań Waszej organizacji. Doskonalenie własnych usług lub produktów i lepsza obsługa klientów przyczyni się do ich zadowolenia. To spowoduje większą lojalność klientów i poprawę Waszej firmy.

Metoda w prosty sposób pomaga zbadać mocne i słabe strony firmy lub organizacji, Precyzyjnie określa wynik firmy. Umożliwia analizę wyników. Pomaga w doskonaleniu jakości obsługi klientów. Wpływa na natychmiastową poprawę jakości i efektów pracy. Wpływa na wzrost poziomu zadowolenia klientów.

Gotowa Metoda do przeprowadzania trzech rodzajów badań:

• Badanie Satysfakcji Klientów
• Badanie Tajemniczego Klienta
• Badanie Satysfakcji Pracowników

System

Nasz system badań wyników oparty na autorskiej Metodzie WSK© (Wskaźnik Satysfakcji Klienta)

Zakres funkcjonalności:

• Gotowy system do badań
• Możliwość usuwania i dodawania własnych pytań
• Zautomatyzowane ankiety
• Zaawansowana analiza danych
• Wizualizacja danych w tabelach i wykresach
• Raporty wyników
• Możliwość integracji i automatyzacji
• Personalizowane rekomendacje

Odkryj nowe możliwości rozwoju swojej firmy, dzięki zastosowaniu naszego narzędzia. Pomożemy w szybkim wdrożeniu naszej prostej, precyzyjnej i efektywnej metody. Zwiększaj satysfakcję klientów i pracowników oraz zwiększaj wyniki firmy już od dziś!

Współpraca

Nasz system dedykujemy dla każdej: firmy, Spółki, Organizacji, Stowarzyszenia.

Doskonale sprawdzi się w: startup-ie, małej, średniej i dużej firmie.

Najczęściej badania satysfakcji przeprowadzają firmy z następujących sektorów:

Zakres funkcjonalności:

• banki, leasing, ubezpieczenia, fintechy
• e-commerce i handel detaliczny
• HoReCa: hotele, restauracje, kawiarnie, firmy cateringowe, gastronomia, puby, kluby
• Informatyka: systemy, oprogramowania, serwis
• logistyka i magazynowanie
• Motoryzacja: Salony samochodowe, warsztaty mechaniczne
• Opieka zdrowotna. medycyna i farmacja: szpitale, przychodnie, apteki, firmy farmaceutyczne
• Sektor publiczny i usługi administracyjne: Urzędy, samorządy, instytucje publiczne
• Stacje paliw
• Telekomunikacja: operatorzy sieci komórkowych, dostawcy Internetu, serwis
• Transport: lotniczy, kolejowy, morski, drogowy, firmy kurierskie, taksówki, autobusy

Każda branża i firma, która dba o jakość obsługi klienta i chce budować lojalność konsumentów, powinna systematycznie przeprowadzać badania satysfakcji klientów. Jest to kluczowe narzędzie dla każdej firmy, które chcą utrzymać przewagę konkurencyjną, stale doskonalić swoje usługi i jakość obsługi klientów.

Branding

Nasza Platforma umożliwia personalizację ankiety poprzez dodanie logo Twojej firmy. Funkcjonalność jest dostępna w płatnych planach.

Korzystając z naszej Platformy Wasza firma otrzyma informację zwrotną od klientów i pracowników. System pomoże Wam również w Branding-u firmy, poprzez:

• Spójna identyfikacja wizualna Logo na Naszej Platformie wzmocni rozpoznawalność i profesjonalny odbiór Waszej firmy
• Jasna misja i przekaz wartości Komunikacja o cyklicznych badaniach pomoże w rozwoju Waszej firmy dzięki lepszemu zrozumieniu klientów i pracowników
• Unikalna propozycja wartości (USP) Realizując badania wyróżnicie się na tle konkurencji
• Spójny ton komunikacji Uzyskacie personalizując ankiety i odpowiedzi do potrzeb firmy i do grupy docelowej
• Doświadczenie użytkownika (UX) Wiedza UX wpłynie pozytywnie na postrzeganie Waszej marki
• Zaufanie i wiarygodność

  Dzięki Platformie Wasza firma będzie doskonaliła jakość obsługi klientów. Przełoży się to na otrzymanie:

• Listów Referencyjnych
• pozytywnych opinii
• otrzymania certyfikatu TOP OBSŁUGA i innych certyfikatów
• otrzymania Znaku Jakości TOP OBSŁUGA

To wszystko zbuduje wiarygodność Waszej firmy i Waszych pracowników w oczach klientów.

Personalizacja treści

Obecne pytania są w ok 80% a często w 100% wystarczające. Sprawdziły się już w wielu firmach. Dlatego przygotowane ankiety są gotowe do wielu, efektywnych badań.

Wiemy też, że niektóre firmy lub osoby bardzo chcą dodać coś własnego. Może to być jakieś pytanie, które dotyczy aktualnych potrzeb. Naszemu Zespołowi zależy na tym, aby zadowolić jak największą ilość klientów.

Dlatego udostępniamy już nie tylko dobry system, ale COŚ WIĘCEJ, tj. PLATFORMĘ.

Jak nazwa wskazuje, nasza PLATFORMA umożliwia dostosowanie ankiety do Twoich potrzeb i potrzeb Waszej firmy.
Możesz tworzyć i modyfikować własne pytania i odpowiedzi do każdego pytania.

Wkrótce dodamy sztuczną inteligencję (AI). Wstępnie planujemy, aby AI pod Twoje potrzeby:

• tworzyła propozycje pytań indywidualnie dostosowanych do potrzeb Waszej firmy
• tworzyła propozycje wariantów odpowiedzi, indywidualnie do każdego pytania
• możliwość projektowania różnych typów pytań (zamknięte, otwarte, skale, macierze), logiki warunkowej
• możliwość projektowania scenariuszy badawczych
• wykonywała analitykę finansową – opcja, która rozważamy, wdrożymy ją jak będzie potrzeba

Podsumowując:

Zachęcamy do korzystania z gotowych, sprawdzonych rozwiązań.

Umożliwiamy dodawanie i odejmowanie pytań i odpowiedzi.

Rekomendujemy również, aby nie rozbudowywać ankiet, aby ważne informacje nie zostały przysłonięte informacjami mniejszej wagi dla Waszej firmy.

Ponadto klienci nie mają czasu odpowiadać na zbyt dużą ilość pytań.

Pamiętajmy o zasadzie: Im więcej pytań w ankiecie tym uzyskamy mniej badań i mniej odpowiedzi.

Dlatego rekomendujemy stosować zasadę złotego środka, czyli proponujemy optymalizować badania.

Korzyści

Jakie są korzyści z badania satysfakcji klientów? Regularne badanie klientów pozwala firmie lepiej zrozumieć oczekiwania rynku i optymalizować działanie.

Główne korzyści z badania satysfakcji klientów

• Zidentyfikowanie poziomu satysfakcji klientów
• Budowa relacji z klientami
• Identyfikacja mocnych i słabych stron; firmy, zespołów i pracowników
• Zrozumienie oczekiwań i potrzeb klientów
• Wczesne wykrycie problemów i zagrożeń dla firmy
• Redukcja negatywnych opinii, reklamacji i skarg klientów
• Zwiększenie ilości pozytywnych opinii
• Zwiększenie ilości listów Referencyjnych
• Poprawa jakości obsługi klienta
• Lepsza przewidywalność trendów rynkowych
• Doskonalenie produktów i usług
• Zwiększenie lojalności klientów
• Zwiększenie retencji klientów
• Optymalizacja procesów obsługi
• Lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów
• Optymalizacja działań marketingowych
• Budowanie pozytywnego wizerunku i reputacji marki
• Niższy koszt pozyskania klienta
• Częstsze zakupy
• Wzrost sprzedaży i wartości klienta (LTV – Lifetime Value)
• Większy przychód
• Większa rentowność
• Wzrosty wszystkich kluczowych wskaźników KPI
• Uzyskanie przewagi konkurencyjnej
• Gwarancja długoterminowego rozwoju firmy i pracowników

Regularna analiza klientów pozwala wcześniej zauważyć zmiany na rynku. Firmy, które dbają o wyniki finansowe, są bardziej szczegółowe, mają kontrolę reputacji i długoterminowo osiągają lepsze wyniki finansowe.

Badanie klientów to nie tylko narzędzie do zbierania opinii.

To przede wszystkim:

• Dobre przygotowanie badania – tu powstaje ok. 50% błędów
• Właściwe zakomunikowanie badania we właściwym czasie – tu aż +90% firm robi poważne błędy!
• Dogłębna analiza wyników i zebranie kluczowych wniosków
• Przygotowanie prezentacji z Raportami
• Przygotowanie Rankingów wg ocen np. naszej Metody WSK© z podziałem na:
• Spółki w grupie
• oddziały
• działy
• pracowników
• Prezentacja wyników dla Dyrektorów i Zarządu
• Nagradzanie najlepszych zespołów i pracowników lub wszystkich, jeśli spełniły założone cele KPI
• Szkolenie lub doszkolenie zespołów
• Cykliczne kolejne badania w celu utrzymania dobrych wyników i stałego doskonalenia działań

Regularne badania satysfakcji klientów pomagają firmom zapewnić czujność oraz lepiej zrozumieć ich oczekiwania, co przekłada się na większą konkurencyjność, lepsze wyniki finansowe i długoterminowy sukces na rynku.

Chcesz dowiedzieć się więcej od Eksperta? kom. 885 48 52 51, jan.zalecki@marketingrelacji.com

Udostępnianie

Możesz umieścić ankietę z naszego systemu na swojej stronie internetowej za pomocą prostego kodu w ramce, który możesz wygenerować tworząc ankietę na swoim koncie.

Duże firmy mogą zainstalować system na własnym serwerze, opcja: personalizacji i modyfikacji – opcja w pakiecie Enetrprise, wyceniana indywidualnie.

Raport wyników

Przedstawienia wyników.

• Porównywania wyników do poprzednich badań
• Porównywania wyników własnej firmy w czasie
• Porównywania wyników do wyników innych firm
• Porównanie wyników do wyników iinych firm w branży (na kolejnym etapie)
• Rankingi wg wyników, automatycznie obliczonych w Metodzie WSK©
• Wykresy i grafiki końcowych wyników i poszczególnych pytań
• Wykresy, grafiki i Raporty z badań wg przedziałów czasowych
• Kalendarz ułatwiający wybór przedziałów czasowych

Dostęp

Jak wygląda proces dostępu do platformy WSK?

• Logowanie
• Testowanie systemu na zdalnych spotkaniach
• Wybór pakietu
• Dokonanie opłaty
• Konfiguracja systemu
• Personalizacja ankiety
• Prowadzenie badań

Analiza wyników

1. Dashboard i wizualizacja danych
   • Interaktywne panele kontrolne z wykresami, grafikami, wskaźnikami KPI i tabelami
   • Możliwość filtrowania wyników wg: segmentów klientów, grup, kanał kontaktu, produktu, lokalizacji
   • Personalizowane widoki dla różnych ról: menedżer, zespół obsługi, zarząd, firma, grupa
2. Analiza wskaźników satysfakcji
   • Obliczenie końcowego wyniku wg Metody WSK©
   • Możliwość przygotowania badania i obliczenie wyników w innych metodach np.
     • NPS (Net Promoter Score)
     • CSAT (Customer Satisfaction Score)
     • CES (Customer Effort Score)
     • Inne, dowolnie wybrane wg własnych preferencji
   • Porównania trendów w czasie i benchmarki wewnętrzne
3. Analiza jakościowa / tekstowa
   • Analiza odpowiedzi otwartych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji AI
   • Kategoryzacja tematów (np. „obsługa klienta”, „czas realizacji”, „funkcjonalność produktu”)
   • Wykrywanie sentymentu (pozytywny / negatywny / neutralny ton wypowiedzi)
4. Segmentacja i analiza porównawcza
   • Możliwość tworzenia segmentów klientów np.
     • Zadowoleni, neutralni, niezadowoleni
     • Ambasadorzy, Promotorzy, Orędownicy, Obojętni, Nieprzychylni, Destruktorzy
     • Aktualni, byli, potencjalni
     • Lojalni, nielojalni
   • Analiza różnic między grupami, np. według typu klienta, kanału zakupu, regionu, Handlowca
   • Możliwość śledzenia efektów działań naprawczych: przed, w czasie badania, po badaniu, po wprowadzeniu zmian
5. Eksport danych i integracje
   • Eksport danych do Excela, CSV
   • Integracja z CRM, bazami danych, narzędziami helpdeskowymi
   • API do tworzenia niestandardowych analiz – za dopłatą lub na kolejnym etapie rozwoju
6. Analiza trendów i predykcje
   • Prognozowanie satysfakcji na podstawie danych historycznych
   • Wskazówki dotyczące silnych stron Waszej firmy, działu, osób
   • Wskazówki dotyczące obszarów do poprawy
   • Automatyczna analiza wyników
   • Wykrywanie anomalii i „cichych sygnałów” (np. rosnące niezadowolenie w określonym segmencie)
   • Raportowanie i analiza trendów na podstawie danych historycznych
   • Wizualizacje wyników w postaci wykresów, grafik i tabel
7. Alerty i workflow na podstawie wyników – na kolejnym etapie rozwoju Platformy
   • Automatyczne powiadomienia w przypadku spadku wyników lub negatywnych opinii
   • Możliwość przypisania spraw do zespołu (np. eskalacja opinii krytycznej)
   • System zarządzania follow-upem (np. kontakt z niezadowolonym klientem)

Rodzaje raportów

Zakres raportów

• System tworzy raporty w czasie rzeczywistym po ukończeniu każdego badania.
• Powstające wyniki w czasie
• Sprawdzenie wyników w danych historycznych

Wysyłka raportów

System umożliwia export wyniku do pliku xls/csv.

API i integracje

Możliwość integracji systemu z zewnętrznymi, popularnymi aplikacjami i systemami: CRM, Mass Mailing, e-Commerce. Dostępne w wersji planu „Enterprise”, usługa wyceniana indywidualnie.