Top Obsługa

Jak uzyskać znak Jakości TOP OBSŁUGA?

Firma (przedsiębiorstwo, spółka, filia, sklep, organizacja, fundacja), która w jednym z dwóch badań: 

• Badanie Satysfakcji Klientów (BSK) 
• Badanie Tajemniczego Klienta (BTK)

wykonywaną Metodą WSK©, uzyska wynik 25 pkt lub więcej, otrzymuje prawo do korzystania z prestiżowego Znaku Jakości TOP OBSŁUGA. 
Jest to znak zaufania klientów i wzmacnianie jej wiarygodność. 

Jaka musi być zbadana minimalną liczba klientów, aby otrzymać Znak Jakości TOP OBSŁUGA? 

Wystarczy zbadać 100 lub więcej klientów.

W jakiej formie trzeba przeprowadzić badanie?

Badanie można przeprowadzić jedną z form: CATI, CAWI, CAPI, PAPI.

Kto powinien przeprowadzić badanie, aby otrzymać Znak Jakości TOP OBSŁUGA? 

W celu budowania i utrzymania prestiżu Znak Jakości TOP OBSŁUGA badanie można przeprowadzić:

Samodzielnie w formie CAWI - korzystając wyłącznie z platformy WSK© lub

Korzystając z usług przeszkolonego Zespołu badań w Spółce Marketing Relacji Sp. z o.o. (MR) w formie: CATI lub CAWI lub CAPI lub PAPI.

Czy firma, która samodzielnie zbada satysfakcję swoich klientów Metodą WSK© w formie: CATI, CAPI lub PAPI może otrzymać Znak Jakości TOP OBSŁUGA? 

W celu weryfikacji jakości i rzetelności badania Znak Jakości TOP OBSŁUGA można otrzymać jedynie korzystając z usług przeszkolonego Zespołu badań w Spółce Marketing Relacji Sp. z o.o.
W przyszłości wszystkie ww formy badań będą wykonywali też autoryzowani Partnerzy MR.  

Czy korzystanie za Znaku Jakości TOP OBSŁUGA jest odpłatne? 

Korzystanie za Znaku Jakości TOP OBSŁUGA jest bezpłatne. 

Jedynie odpłatne jest korzystanie z Platformy WSK© lub wykonanie badania np. w formie CATI. 

Przez jaki okres można korzystać ze Znaku Jakości TOP OBSŁUGA?

Korzystać ze Znaku Jakości TOP OBSŁUGA można przez 12 miesięcy od dnia zakończenia badania. 

Gdzie można umieszczać Znak Jakości TOP OBSŁUGA?

Znak Jakości Obsługi Klientów TOP OBSŁUGA jako symbol zaufania klientów, który może być umieszczany w różnych miejscach ekspozycji, np. 

• Strona internetowa firmy:
  • strona główna najlepiej w widocznym miejscu
  • w nagłówku, stopce lub jako banner
  • na stronie „O nas” lub „Certyfikaty”, podkreślenie jakości obsługi i wyróżnień
    • Na stronie kontaktowej, wzmacnia zaufanie klientów przy podejmowaniu decyzji
• Sklep internetowy
  • przy procesie zakupowym, np. na stronie koszyka lub podsumowania zamówienia
  • w opisach produktów lub usług, zwiększa zaufanie do oferty
  • w regulaminie sklepu, jako potwierdzenie wysokiego standardu obsługi
• Materiały marketingowe i reklamowe
  • ulotki, broszury i katalogi, podkreślenie jakości obsługi w materiałach promocyjnych
  • banery i reklamy internetowe, wzmacnia wizerunek marki w kampaniach online
  • wizytówki firmowe, mały, ale bardzo istotny element budowania wiarygodności
• Media społecznościowe w:
  • cover photo (zdjęciu w tle) na Facebooku, LinkedIn, Twitter
  • opisie profilu, jako element misji i wartości firmy
  • postach promujących jakość obsługi i doświadczenia klientów
• Placówki stacjonarne i punkty obsługi
  • przy wejściu do lokalu, na drzwiach, witrynie lub recepcji
  • w miejscach obsługi klienta, w kasach, działach sprzedaży lub punktach reklamacji
  • na identyfikatorach pracowników, pokazuje zaangażowanie zespołu w wysoką jakość obsługi
• Dokumenty firmowe i e-mail marketing
  • w podpisach e-maili firmowych, buduje profesjonalny wizerunek firmy
  • na fakturach, umowach i ofertach, wzmacnia zaufanie do firmy
  • w newsletterach, jako element podkreślający wysokie standardy obsługi
• Reklamy i kampanie online
  • na landing page’ach kampanii reklamowych
  • w Google Ads czy Facebook Ads – jako element podnoszący wiarygodność
  • w porównywarkach i marketplace’ach – wyróżnia firmę na tle konkurencji
• Portale z opiniami i certyfikatami
  • w profilach na Google Moja Firma, Opineo, Trustpilot, Gowork i inne
  • na forach branżowych i stronach partnerskich.

Umieszczając Znak Jakości TOP OBŁUGA w odpowiednich miejscach, firma nie tylko buduje wiarygodność i zaufanie klientów, ale także zwiększa swoją konkurencyjność na rynku.